Job in Berlin LichtenbergKundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unsere Mitarbeiter im Kundenservice spielen eine unersetzliche Rolle für unseren Erfolg. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community – Du löst Kundenprobleme und gibst deine Erkenntnisse weiter, um das Unternehmen weiterzuentwickeln. Du beantwortest nicht nur E-Mails, sondern berätst Kraftsportler bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung, bearbeitest knifflige Retouren und sorgst für ein optimales Kundenerlebnis.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen per Chat und E-Mail und kümmerst dich um alles, vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zu Retouren.
• Du navigierst souverän durch Systeme wie Gorgias, Brightpearl, Shopify und unser Lagerverwaltungssystem.
• Du lernst unseren Produktkatalog in- und auswendig kennen, um fundierte, sportspezifische Beratung geben zu können.
• Du weist proaktiv auf häufig auftretende Probleme und Feedback hin, um Produkte, Benutzererfahrung und die abteilungsübergreifende Kommunikation zu verbessern.
• Du arbeitest funktionsübergreifend mit unseren Logistik-, Marketing- und Tech-Teams zusammen, um das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.
• Du stellst dich den Herausforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens mit Eigeninitiative, Flexibilität und einer auf Wachstum ausgerichteten Denkweise.

Dein Profil:

• Du verfügst über mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce.
• Du lebst und atmest Krafttraining, egal ob Powerlifting, Strongman, Gewichtheben oder Bodybuilding, und sprichst die Sprache unserer Kunden.
• Du verfügst über ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du verfügst über ausgeprägte digitale Kompetenzen und bist bereit, dich schnell in interne Tools und Produktkenntnisse einzuarbeiten.
• Du bist bekannt für deine Teamfähigkeit, deine Zuverlässigkeit auch unter Druck und deine Sorgfalt.
• Du arbeitest gerne selbstständig, blühst aber in Teamdynamiken auf.
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, emotionale Intelligenz und meisterst auch schwierige Situationen professionell.
• Du bist proaktiv und lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung, wenn etwas angepackt werden muss.

Unser Angebot:

• Unbefristeter Vertrag
• 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
• Leistungsorientierte Organisation, flache Hierarchien und eine transparente Kommunikationskultur
• Die Möglichkeit, mit einem schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen und dessen Zukunft mitzugestalten
• Kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• Große Mitarbeiterrabatte auf unsere Ausrüstung und Produkte
• Hundefreundlicher Arbeitsplatz
• Einzigartige Arbeitskultur

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