Job in DresdenITIL Process Manager w/m/d {Leiter/in - Process Engineering}

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung bzw. Koordination von Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail und Chat
• Koordination der aus einer gemeldeten Großstörung resultierenden Aktionen nach standardisierten Prozessen
• Planung, Durchführung und Moderation von Remotemeetings mit Fachgruppen des Kunden
• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege von Prozessdokumenten und Templates
• Aktive Teilnahme an internen und externen Kundenmeetings sowie Regelterminen

Dein Profil:

• Herausragende Kommunikationsfähigkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (mind. B2, idealerweise C1) – sowohl mündlich als auch schriftlich, auch unter Druck
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
• Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder Management
• Gutes Auffassungsvermögen und Freude am gemeinsamen Lernen im Team
• Technisches Grundwissen in IT-Infrastruktur-Services
• Strukturierte, zielstrebige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb (24/7)

Arbeitsbedingungen:

• Arbeitsort: Dresden
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: Unbefristet