Job in DresdenSoftware Consultant im Innendienst (m/w/d) {Fachinformatiker/in - Systemintegration}

Stellenbeschreibung

Software Consultant im Innendienst (m/w/d)

In unserem Customer Success Team arbeiten Sie an der Zukunft von Smart Building mit. Sie betreuen unsere Kunden in unserem Bereich digitaler Immobilienbetrieb im Anwendersupport für unsere Software SPARTACUS Facility Management®. Mit Ihrer kreativen Persönlichkeit erweitern Sie unser bestehendes Team und unterstützen in Ihrer Arbeit unsere Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung.

Ihre Aufgaben:

• Beratung und Betreuung unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösung SPARTACUS Facility Management®
• Dokumentation und Analyse der Kundenanfragen mittels eines modernen Ticketsystems
• Übernahme des First Level Supports via Telefon oder per Mail
• Bearbeitung und Analyse der Anfragen im eigenen Testsystem oder per Fernwartung
• Erarbeiten individueller Lösungen für die Kunden in Zusammenarbeit mit dem Consulting- und Softwareentwickler-Team
• Durchführung von Analysen bei Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden

Ihre Voraussetzungen:

• Abschluss oder entsprechende praktische Berufserfahrung im Berufszweig Bauwesen oder in einem IT-relevantem Bereich bzw. in einem vergleichbaren Bereich
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support | IT-Service Desk wünschenswert
• Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung
• Schnelle Auffassungsgabe und gutes Ausdrucksvermögen
• Gute/sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Grundwissen in der Programmierung und Datenbanken

Standort: Meerane oder Dresden

Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet