Job in Dresden1st Level Software Support (m/w/d) (hybrid)

Stellenbeschreibung

Gestalte mit uns heute schon die Zukunft!

Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können.

Deine Aufgaben:

• Als Mitarbeiter im Software Support bist du Ansprechpartner für technische Anwendungsfragen
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Anfragen rund um unsere Softwarelösungen
• Eigenständige Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Nutzung unserer Softwaresysteme
• Nutzung der vorhandenen Wissensdatenbank und enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement
• Dokumentation von Kundenkontakten und Fehlermeldungen
• Erstellung von FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Kundenanliegen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Produkten (Windows 10/11, Server 2016/2019/2022, Office 2016-2021, Office 365)
• Erfahrung in der Einrichtung von Microsoft SQL Servern wünschenswert
• Kenntnisse in der Einrichtung von DocuWare wünschenswert
• Serviceorientierte Denkweise und Spaß im direkten Kundenkontakt
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und Software-Support
• Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen und Seminaren an verschiedenen Standorten
• Deutsch mindestens auf Sprachniveau B2

Das bieten wir dir:

• Sicherheit durch unbefristete Festanstellung in einem internationalen Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge mit persönlicher Beratung
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Internationale Karriereoptionen
• Corporate Benefits Programm mit Fitness-Angeboten, JobRad und Beratungsleistungen
• Zusätzlicher freier Tag für Volunteer Day
• Moderne Arbeitsumgebung mit performanter IT-Ausstattung
• Kostenlose Getränke und gut angebundene Bürogebäude
• Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien