Job in DresdenIT-Support im 1st Level (w/m/d) {First-Level-Supporter/in}

Stellenbeschreibung

IT-Support im 1st Level (w/m/d)

Deine Aufgaben:

• 1st-Level-Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, Webticket und Chat
• Incident Management – Lösen von Störungen und Anforderungen auf Basis von SOPs und Wissensdatenbank
• Systemzugänge & Administration – Passwortresets und Userverwaltung in Active Directory, Exchange und SAP
• Dokumentation – Erstellen und Pflegen von Tickets inklusive Monitoring und SLA-Tracking
• Servicezeiten – Einsatz werktags (Montag bis Freitag) im Rahmen der Frühschicht (z.B. 07:30–12:30 Uhr, 4x5h/Woche)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im Servicedesk
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B1+)
• Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (MS Office, Windows) und Ticketsystemen
• Freundliche Kommunikation, analytisches Denken, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung

Deine Vorteile:

• Teilzeitmodell mit festen Frühschichtzeiten
• Persönliche Ansprechpartner während des Projekteinsatzes
• Langfristiges Projekt mit strukturierter Einarbeitung
• Kollegiales Umfeld mit klarer Aufgabenverteilung

Standort: Dresden

Anstellungsart: Teilzeit - Vormittag

Befristung: Befristet

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