Job in DresdenTeamleiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du willst im Kundenservice mehr bewegen als nur Prozesse – du willst Erlebnisse schaffen und dein Team zu echten Spitzenleistungen führen.

Das erwartet dich:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines unserer Kundenservice-Teams und sorgst für ein Umfeld, in dem Leistung, Vertrauen und Zusammenarbeit Hand in Hand gehen.
• Du steuerst Einsatzplanung, Ressourcen und Recruiting für dein Team und sorgst dafür, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele konsequent eingehalten werden.
• Durch regelmäßige Einzelgespräche, Teammeetings und Feedbackformate entwickelst du deine Mitarbeitenden gezielt weiter und stärkst den Teamspirit.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, machst Prozessschwächen sichtbar und treibst Verbesserungen sowie Automatisierungen aktiv voran.
• Dabei hast du immer die Kundenperspektive im Fokus und sorgst dafür, dass Performance und Kundenzufriedenheit gemeinsam wachsen.

Das wünschen wir uns von dir:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support mit – idealerweise in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit, hast Teams erfolgreich geleitet, motiviert, durch Veränderungen begleitet und weißt, wie man Performance, Qualität und ein starkes Teamgefüge gestaltet.
• Dabei lebst du einen wertschätzenden, empathischen Führungsstil, stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt und begeisterst dein Team, Chancen zu nutzen, gemeinsam zu wachsen und exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen.
• Zahlen und Kennzahlen nutzt du gezielt, um Abläufe zu verstehen, Potenziale zu erkennen und dein Team optimal zu unterstützen.
• Außerdem kennst du dich mit Multichannel ACD-Systemen sowie Order Management Systemen aus und setzt sie souverän ein, um Prozesse effizient zu gestalten.

Das bieten wir dir:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen für Stabilität und Planungssicherheit.
• Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich.
• Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
• Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen – mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.

Weitere Vorteile bei uns:

• Hybrides Arbeitsmodell
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit

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