Job in DüsseldorfSpecialist System-Engineer im Enterprise Service Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unsere Standorte einen Specialist System-Engineer (m/w/d) im Bereich Enterprise Service Management. Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit Servicemanagement, im Fachgebiet Enterprise Service Management (ESM) angesiedelt. Als Erweiterung der etablierten ITSM-Strukturen und ‑Prozesse auf weitere Geschäftsbereiche ist ESM für die unternehmensweite Serviceerbringung von zentraler Bedeutung.

Mit der Einführung einer umfassenden Enterprise Service Management Suite auf Basis von ServiceNow haben wir die strategische Plattform, um die verschiedensten Prozesse und Services zentral und standardisiert abzubilden. Unser Team des ESM Center of Excellence (ESM CoE) sorgt dafür, dass ServiceNow im Sinne einer schnellen und nachhaltigen Digitalisierung und Automatisierung optimal eingesetzt wird.

Zur Weiterentwicklung der Prozesse wenden wir die agile Arbeitsmethode SCRUM unter Einsatz des agilen Frameworks JIRA an und organisieren unsere Arbeit eigenverantwortlich. Flexibilität ist uns ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team: Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.

Aufgaben und Tätigkeiten:

• Ableitung der erforderlichen rollenspezifischen Aufgaben aus vorgegebenen Zielen, eigenständige Durchführung von Aufgaben sowie Anleitung anderer.
• Planung, Verwaltung und Wartung von IT‑Systemen und Infrastrukturen.
• Analyse von Systemanforderungen und ‑leistungsdaten.
• Entwicklung, Aktualisierung und Überwachung von Software sowie Aktualisierung und Überwachung der Hardware.
• Identifikation und Behebung von Systemproblemen.
• Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und ‑sicherheit.
• Anforderungsanalyse und Lösungsdesign zur Umsetzung in ESM in Zusammenarbeit mit einem ESM Solution Architekten.
• Kommunikation, Abstimmung und Entscheidungsfindung mit allen relevanten Bedarfsträgern.

Ihre Voraussetzungen:

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder ein vergleichbares Profil.
• Strukturierte, analytische Herangehensweise.

Von Vorteil sind folgende Kenntnisse:

• Vertiefte Kenntnisse in der Entwicklung und/oder im Betrieb von Softwarelösungen und Infrastrukturen.
• Vertiefte Kenntnisse in ServiceNow.
• Vertiefte Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum, Kanban).
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwarelösungen und/oder Infrastrukturen.
• Fundierte Kenntnisse von Programmiersprachen und/oder in der Anpassung von Softwarelösungen und Infrastrukturen.
• Kenntnisse in JIRA und Confluence.
• Kenntnisse des IT‑Servicemanagements (ITIL), insbesondere der existierenden ITSM‑Prozesse.
• Grundkenntnisse im Projektmanagement.
• Englische Sprachkenntnisse.

Wir bieten Ihnen:

• Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld.
• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Eine Vergütung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (Tätigkeitsebene II).
• Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
• Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
• Flexible Arbeitszeitmodelle.
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert.
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
• Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiterzuentwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr.
• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung.

Bewerbungen von Frauen sowie von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen begrüßen wir besonders.

Interessiert an dieser Stelle?

Jetzt bewerben

oder melde dich direkt
in unserer App an und entdecke all deine Möglichkeiten:

App laden aus
App laden aus