Job in HamburgIT-Techniker 2nd-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, eine renommierte Versicherung, suchen wir einen erfahrenen IT-Techniker (m/w/d) für den anspruchsvollen 2nd-Level-Support.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung der Anwender bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um spezifische EDV-Anwendungen (z. B. ABS, AMIS, ALMS).
• Individuelle Konfiguration von Hardware und Systemapplikationen wie Drucker, Outlook oder Datensicherungslösungen.
• Durchführung von Erst- und Updateinstallationen.
• Technische Analyse von Leitungsanbindungen.
• Lückenlose Dokumentation aller Störungen und Lösungen im Ticketsystem sowie Pflege einer Wissensdatenbank.
• Überwachung von Bestandsabgleichen und Unterstützung bei Hard- und Software-Inventuren.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen und Technikern, auch im Rahmen von Vor-Ort-Einsätzen.
• Beauftragung von Dienstleistern für Reparaturen und Hardwaretausch.
• Mitarbeit in IT-Projekten zur kontinuierlichen Prozess- und Technologieverbesserung.

Ihre Qualifikationen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd-Level-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, gängiger Büro-IT und im Anwendersupport.
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise.
• Teamgeist und eine ausgeprägt serviceorientierte Haltung.

Das bieten wir:

• Ein stabiles und professionelles IT-Umfeld bei einem bekannten Versicherungskunden.
• Anspruchsvolle 2nd-Level-Aufgaben statt reiner First-Level-Hotline.
• Klare Prozesse, moderne IT-Strukturen und Raum für eigene Ideen.
• Langfristige Perspektive in einem zentralen Support-Bereich.
• Die Möglichkeit, nach einer Einarbeitungsphase mobil zu arbeiten.

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