Job in HeilbronnSachbearbeiter Auftragszentrum (Qualitätsmanager/in)

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Führung des Teams im Bereich Quality Management
• Steuerung des Teams, die Sichtung, Überwachung und Kontrolle der Tickets, SLA Laufzeiten und Reports sowie aktive Meldung von Auffälligkeiten in Bezug auf Prozessunterschiede und -missachtungen
• Vorbereitung und Verbreitung von Informationen aus regelmäßigen Teammeetings oder die Sicherstellung, dass Terminabsprachen und vereinbarte Fristen eingehalten werden
• Die Teamleiterfunktion ist Ihre Zusatzrolle für einen Mitarbeitenden im Quality Management und zeitlich auf den Kundenvertrag oder -einsatz befristet. Dabei beansprucht die Teamleitertätigkeit etwa 50% Ihrer Arbeitszeit, während Sie die anderen 50% im Tagesgeschäft mitwirken

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise im Konzernkundenbereich
• Fundierte Erfahrungen mit Microsoft Office
• Großes Interesse an strukturierter Arbeitsweise und hohem Qualitätsbewusstsein
• Proaktives Denken und Handeln, mitreißender Teamgeist und ausgeprägte Selbstorganisation runden Ihr Profil ab

Freuen Sie sich auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickeln Sie sich kontinuierlich weiter und bleiben niemals stehen
• Flexibilität: Ihre Arbeitszeit und Ihr Arbeitsort können Sie je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft individuell gestalten
• Rund-um-Sorglos-Paket: Ihre Zukunft ist uns wichtig - Berufsunfähigkeitsversicherung sowie die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die Sie zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen können
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitieren Sie von einer sicheren und unbefristeten Anstellung
• Onboarding: Eine umfassende Einführungsveranstaltung, ein individuell auf Ihre Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für Ihren perfekten Start