Job in LeipzigCustomer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d)

Unser leistungsfähiges Team aus Leipzig hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Aufgaben:

• Teilnehmerbetreuung: Betreuung verschiedener Kommunikationskanäle (Mail, Chat, Telefon) und zeitnahe, lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• Administrative Tätigkeiten: Verwaltung von Krankmeldungen & Urlaubsmitteilungen, Pflege der Teilnehmerakten im CRM-System sowie Erstellung von Fehlzeitenmeldungen und Berichten zum Lernfortschritt.
• Wissenstransfer: Aktive Auseinandersetzung mit Weiterbildungsinhalten, um Teilnehmer gezielt zu unterstützen und wertvolle Impulse zu geben.
• Feedbackmanagement: Auswertung von Rückmeldungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Abläufe.
• Moderation von Live-Sessions: Organisation und Durchführung von Zoom-Sessions mit internen und externen Dozenten, inklusive Nachbereitung und Feedbackanalyse.
• Teilnehmermotivation: Regelmäßiger Austausch mit Teilnehmern, Unterstützung bei Lernfortschritten und Herausforderungen sowie Hilfestellung bei Organisation und Zeitmanagement.

Anforderungen:

• Starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Organisationsgeschick und ein gutes Auge für strukturierte Abläufe.
• Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und der Sicherstellung gesetzter Ziele.
• Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Slack, HubSpot oder ähnlichen CRM-Systemen.

Benefits:

• Arbeitsumfeld: Modernes Büro in der Leipziger Innenstadt mit höhenverstellbaren Schreibtischen und guter Ausstattung.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Technik: Umfassende technische Ausstattung inkl. MacBook, Bildschirmen und Headset.
• Teamkultur: Dynamisches, eingespieltes Team mit regelmäßigen Events und einer offenen Feierabendkultur.
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, Mobilitätspaket und Gesundheitsbudget nach der Probezeit.