Job in LeipzigCustomer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerkoordination {Kundendienstberater/in}

Stellenbeschreibung

Gestalte Zukunft mit uns – im Customer Success Management!

Unser leistungsfähiges Team hat sich der Mission verschrieben, unseren Kunden den Weg zu einem neuen beruflichen Leben zu ebnen – mit den bestmöglichen Weiterbildungen im Bereich Onlinemarketing, Digitalisierung und KI. Dabei gehört der Einsatz von künstlicher Intelligenz bei uns längst zum Tagesgeschäft, um Prozesse effizienter zu gestalten und innovative Lösungen zu schaffen.

Deine Aufgaben:

• Prozess- & Dokumentationsmanagement: Sicherstellung aller administrativen Abläufe, Prüfung und Bearbeitung relevanter Dokumente sowie Nachverfolgung offener Vorgänge.
• Stakeholdermanagement: Erster Kontaktpunkt für Teilnehmer nach der Bildungsberatung, Begleitung durch den Startprozess und Beantwortung von Fragen per Mail oder Telefon.
• Onboarding: Gestaltung des Teilnehmerkontakts, Erstellung persönlicher Welcome-Videos, Versand von Welcome-Boxen und Organisation von Leihgeräten.
• Offboarding: Erstellung und Versand von Zertifikaten, Durchführung von Feedbackgesprächen und Sammlung von Testimonials.

Dein Profil:

• Erfahrung in Administration und/oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bildungssektor.
• Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick – sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu managen.
• Eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise.
• Digitale Kompetenz und Interesse an der Nutzung von KI-Tools.
• Teamgeist und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
• Formale Ausbildung ist zweitrangig – entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.

Unsere Benefits:

• Arbeitsumfeld: Modernes Büro in der Innenstadt mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Getränke-Flat.
• Technische Ausstattung: MacBook, Desktop-Bildschirm(e), Headset und mehr.
• Teamkultur: Dynamisch, unterstützend und mit regelmäßigen Teamevents.
• Gesundheit: Über 300 Gesundheitsleistungen und ein jährliches Gesundheitsbudget.
• Altersvorsorge: Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mobilität: PKW-Stellplatz oder Deutschlandticket.
• Rabatte: Corporate Benefits mit über 500 Partnern.

Standort: Leipzig

Arbeitszeit: Vollzeit, flexibel einteilbar