Job in LeipzigReferatsleitung Customer Service und Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sie leiten das standortübergreifende Referat „Customer Service und Support“ und richten Ihre Arbeit an den strategischen Zielen Nutzendenzentrierung, Vernetzung, digitale Transformation und sinnvolles Schaffen aus.

Zu Ihren fachlichen und führungsbezogenen Aufgaben gehören:

• Gestaltung bedarfsgerechter und automatisierter Arbeitsabläufe, kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Aufbereitung entscheidungsrelevanter Informationen.
• Vorausschauende Planung von Aufgaben und Ressourcen, transparente Entscheidungsfindung und kompetenzorientierte Einbindung der Mitarbeitenden.
• Förderung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterentwicklung, Erstellung von Tätigkeitsdarstellungen und Beurteilungen sowie strategische Personalentwicklung.
• Koordination von internen und externen Kooperationen, fachliche Steuerung interdisziplinärer Projekte sowie Umsetzung strategischer Ziele in operative Maßnahmen.
• Planung, Bereitstellung, Weiterentwicklung und Support von standortübergreifenden digitalen Lösungen für Endanwender.
• Sicherstellung eines hohen Supportlevels und einer hohen Kundenzufriedenheit basierend auf vereinbarten Serviceniveaus.
• Steuerung und Leitung von IT-Projekten inklusive Anforderungsmanagement, Koordination externer Dienstleister und Initiierung von IT-Beschaffungen.
• Berücksichtigung von IT-Sicherheitsvorgaben bei der Ausgestaltung digitaler Services.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium der Informatik (Master oder vergleichbar) mit einschlägigem IT-Bezug (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT Management) oder gleichwertige Kenntnisse.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service- und Supportmanagement, der (Weiter-)Entwicklung von IT-Serviceportfolios und der operativen Umsetzung von Servicevereinbarungen.
• Nachgewiesene Führungskompetenz und Erfahrung in der Personalführung.
• Kenntnisse gängiger Modelle und Konzepte zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stetigen Weiterentwicklung.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, insbesondere die verständliche Vermittlung technischer Sachverhalte und sicheres Multi-Stakeholder-Management.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohe Belastbarkeit, auch in Konfliktsituationen, gutes Planungs- und Organisationsvermögen sowie Strategiekompetenz.
• Deutschkenntnisse mindestens auf Niveaustufe C2 sowie Englischkenntnisse mindestens auf Niveaustufe B1 (GER).

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, großzügige Teilzeit- und Urlaubsregelungen.
• Raum für Ideen, Neues und die Gestaltung der eigenen Arbeit.
• Verlässliche Perspektive bei einer Bundesbehörde.
• Attraktives Gesamtpaket mit Sozialleistungen und betrieblicher Altersvorsorge.
• Ein freundlich-kollegiales Miteinander.
• Betriebsrestaurant.
• Bezuschusstes Jobticket / Deutschlandjobticket.
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.

Das Beschäftigungsverhältnis wird auf der Grundlage des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) geschlossen und ist unbefristet. Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 13 TVEntgO Bund vorgesehen. Für bestehende Beamtenverhältnisse besteht eine Übernahmemöglichkeit.

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