Job in Neustadt a.d.AischKundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User-Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob Sie bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringen oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchten – wir bieten Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter-Agent sind beispielsweise perfekte Grundlagen, um sich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben:

• Nach individueller Einarbeitung und ggf. Qualifikation sind Sie für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT-1st-Level-Anfragen zuständig
• Im User Help Desk nehmen Sie Störmeldungen qualifiziert entgegen, dokumentieren das Problem durch Erstellung eines neuen Tickets und entscheiden nach kurzer Analyse, ob Sie den Fehler selbst beheben können oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd-Level-Support weiterleiten
• Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeiten Sie aktiv mit unserer Wissensdatenbank und melden bzw. koordinieren das weitere Vorgehen

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis, das Sie bereits bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z.B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konnten
• Hilfsbereitschaft liegt in Ihrer Natur, Sie haben Freude daran, andere zu unterstützen und Probleme zu lösen
• Erste Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder im Kundensupport, beispielsweise im Callcenter, sind von Vorteil
• Sie können sich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleiben in jeder Situation ruhig und souverän
• Sie kommunizieren sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügen über fließende Deutschkenntnisse

Unsere Benefits:

• Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00 Uhr, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr
• Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
• Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
• BusinessBike-Leasing
• Corporate Benefits
• HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms
• Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Standortvorteile:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
• Hoher Freizeitwert

HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.