Job in Weischlitz u.a.Operations Specialist Kunden- und Partnermanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen engagierten Operations Specialist mit dem Schwerpunkt Kunden- und Partnermanagement.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationsfällen, die nicht automatisch über unseren KI-Support gelöst werden.
• Pflege und Weiterentwicklung des KI-Supportsystems durch Ergänzen und Aktualisieren von Frage-Antwort-Katalogen.
• Kommunikation mit Partnerbetrieben (z. B. Autohäusern für Fahrzeugübergaben) und Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Nachfassen von Leads (z. B. Kunden, die den Bestellprozess abgebrochen haben).
• Verantwortung für offene Kundenrechnungen: Nachfassen von Zahlungen, Sicherstellung des Zahlungseingangs und ggf. Koordination weiterer Schritte (z. B. Mahnwesen oder Inkassoprozess in Abstimmung mit dem Management).
• Unterstützung bei administrativen Prozessen entlang der Customer Journey.
• Enge Zusammenarbeit und gegenseitige Vertretung im Operations-Team.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Partnerbetreuung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken.
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit.
• Grundkenntnisse in Rechnungswesen oder Erfahrung mit Mahnwesen von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (z. B. für E-Mail-Korrespondenz oder einfache Telefonate).
• Spaß an direktem Kunden- und Partnerkontakt.

Wir bieten:

• Einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich mit viel Eigenverantwortung.
• Direkten Einblick in die Abläufe eines erfolgreichen Unternehmens.
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.

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