Job in WieslochTeamleitung Vertriebsservice Banking (m/w/d) (Bankkaufmann/-frau)

Stellenbeschreibung

In der Abteilung Service übernimmst du die Leitung des Teams Vertriebsservice Banking. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Beraterinnen und Berater sowie für andere Fachbereiche, um fachbezogene Fragen und Beschwerden im Bereich Kunde, Konto und Kreditkarte zu klären und zu unterstützen – sowohl telefonisch als auch schriftlich. Darüber hinaus hast du die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Services beizutragen.

Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung, bist kommunikativ und hast ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig?

Deine Aufgaben:

• Auftragsannahme: Entgegennahme und Weiterleitung von Aufträgen (z. B. Überweisungen, Adressänderungen) zu hausinternen Bank- und Geldanlageprodukten
• Bearbeitung von Anfragen: Lösungs- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und Problemstellungen im Sinne der Kunden- und Beraterzufriedenheit
• Steuerung und Optimierung: Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen, inklusive Notfallmanagement bei Systemausfällen
• Projektarbeit: Mitarbeit an bereichsinternen und -übergreifenden Projekten
• Führung: Leitung und Förderung eines engagierten Teams (derzeit 7 Mitarbeitende)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Bankausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation als Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice-Bereich des Passivgeschäfts, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
• Freundliches und souveränes Auftreten in telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation

Unser Führungsverständnis:

Als Führungskraft bist du Vorbild und Coach. Durch Empathie und Authentizität schaffst du ein vertrauensvolles Umfeld und ermöglichst deinem Team Raum zur Entfaltung. Du übernimmst Verantwortung und förderst eigenständiges Handeln.

Deine Vorteile:

• Mobiles Arbeiten und Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten und Zeitwertkonten
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiale Atmosphäre und moderne Arbeitsplätze
• Zusätzliche Benefits wie Fahrradleasing, Jobticket-Zuschuss und Kinderbetreuungszuschuss